• TÜKETİCİ, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (On dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, TÜKETİCİ’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
• TÜKETİCİ’nin cayma hakkını kullanması halinde, satın almış olduğu ürünü SATICI’nın iade için belirttiği Yurtiçi Kargo aracılığıyla SATICI’ya geri göndermesi halinde iadeye ilişkin kargo masrafları TÜKETİCİ’ye yükletilemez. Belirtilen taşıyıcının TÜKETİCİ’nin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, TÜKETİCİ’den ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün teslim alınmasını sağlamakla yükümlüdür. TÜKETİCİ’nin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması halinde doğabilecek ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla TÜKETİCİ’ye ait olabilir.
• Cayma hakkının kullanılması için TÜKETİCİ’nin, cayma hakkı süresi olan 14 (On dört) gün içerisinde SATICI’ya [email protected] e-posta adresi üzerinden veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması yeterlidir. 27/11/2014 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinde düzenlenen haller saklıdır. Cayma hakkı kapsamında uygulanacak iade usullerine Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de yer verilmektedir.
• TÜKETİCİ, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (On dört) gün içerisinde cayma hakkına konu malı SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür. Cayma hakkının kullanılması SATICI’nın ayrıca onay vermesine bağlı değildir. Ürünün cayma hakkının istisnaları kapsamında olup olmadığı ve iade koşullarına uygunluğu, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
• Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen sözleşmelerde TÜKETİCİ cayma hakkını kullanamaz. Bu kapsamda başlıca istisnalar şunlardır:
• i. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  ii. TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
  iii. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  iv. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  v. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  vi. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
  vii. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  viii. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
  ix. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya TÜKETİCİ’ye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
  x. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce TÜKETİCİ’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde mevcut ambalajı, kutusu, standart aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen promosyon veya kampanya ürünleriyle birlikte SATICI’ya gönderilmesi gerekmektedir. Ürünle birlikte hediye veya promosyon ürün verilmiş olması halinde bunların da iade kapsamında ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. TÜKETİCİ’nin kanundan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.
• Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
• İade edilecek ürünlerin kargoda zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekmektedir. Ürün, SATICI’nın iade için belirttiği Yurtiçi Kargo aracılığıyla SATICI’ya gönderilebilir. İade sürecinde taşıma sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi amacıyla ürünün güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde SATICI, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak, varsa TÜKETİCİ’ye yapılan teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iadesi gereken ödemeleri TÜKETİCİ’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve TÜKETİCİ’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin tek seferde iade eder.

Cayma hakkına konu malın, SATICI’nın iade için belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren SATICI, iade edilmesi gereken ödemeleri en geç 14 (On dört) gün içerisinde gerçekleştirir. TÜKETİCİ’nin ürünü iade için belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile göndermesi halinde bu süre, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade işleminin ödeme hesabına veya kredi kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde de SATICI tarafından yapılacak geri ödeme, mevzuata uygun şekilde TÜKETİCİ’nin kullandığı ödeme aracına tek seferde yapılır.